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中国游客海外需求激增备受关注
2019-10-25 1009   来源: www.mdjtravel.com   作者: 会务安排

中国游客的海外需求激增受到了广泛关注

作者:来源:新华社更新:5月5日[字体:大中小]

未来10年,出国旅游的中国人将以每年17%的速度增长,预计到2020年将达到接近美国人的水平。图为在法国巴黎的艾菲尔铁塔前高举中国国旗的中国游客。 (AP)

中国游客出国购物的费用占旅游费用的40%。 LV等著名商店的销售很大一部分是由中国游客创造的。 (AP)

据韩国《朝鲜日报》称,住在中国上海的28岁未婚女性每年出国旅行,有时每年两次。去年,她去了菲律宾和印度尼西亚,最近又去了韩国。在韩国进行的四天游中,她花了15,000元人民币。这笔钱相当于她年收入的15%(15万元人民币)。 “购物”是小金出国旅游的重头戏。 42%的旅行时间用于购物。现在不是时候在巡回演出前列出购物清单了。她的购物资金占差旅费的68%。

小金去韩国旅行时,给朋友买了生日礼物。她还专门浏览了与韩国购物相关的网站,以了解购买商品。小金说:“与其他亚洲国家相比,韩国的价格相对较低。LV钱包有时比香港便宜。”

在中国游客中,小金并不是一个特例。波士顿咨询集团(BCG)使用中国游客概况分析技术进行分析时,发现这只是平均值的常见示例。

“如果您想花钱,就没有值得消费的产品”

中国的旅游消费量正以人数增长。他们现在是全球流通和消费品企业的主要客户。在世界著名的百货商店或精品店中结识中国人,或向他们介绍中文产品是很常见的。以英国哈里斯百货公司为例,因为它安排了会说中文的员工。去年,中国游客消费了10亿美元,占总销售额的14%。不久前,仁川机场是世界上第一个引入LV品牌的主要机场,预计将吸引300万中国游客。

但问题是,尽管许多公司都关注中国游客并推出相关产品和服务,但中国游客仍然“不满意”。

波士顿咨询集团的中国消费者洞察中心去年对来自中国15个城市的4250名游客进行了问卷调查,其中包括国内外游客,观光和商务旅行。大部分受访者对国内外旅行路线均不满意。简而言之,“尽管有许多产品和服务,但没有令人满意的东西”。相反,这意味着“尽管我们想花钱,但我们尚未开展令人满意的产品和服务业务”。

为什么许多公司无法满足中国游客的需求?因为只有少数公司了解中国游客的爱好。许多公司只关心不断增长的中国游客,但他们并不知道“他们真正想要什么”。看一下波士顿咨询集团的采访。有孩子的大学老师孙丹是典型的中产阶级。她目前正在计划第一次出国旅行。但是,准备出国旅行并不容易。在她所居住的威海旅行社中,没有一家旅行社可以帮助未注册旅行团的客户预订机票和酒店。国内旅行也不方便。尽管她愿意花400元人民币住一晚,但她找不到四星级酒店的促销活动,因此只能住在便宜的经济型酒店。她想花钱但不能花钱,而这家四星级酒店失去了吸引顾客和赚钱的机会。考虑到像Sun Dan这样的客户,如果有旅行社提供机票和酒店预订服务,那么它可以吸引客户。

对富裕游客的需求更强。他们对高价豪华旅行的差异不满意。导游的旅游质量取决于导游的能力,有钱人有很多国外旅行经验,因此没有符合他们标准的导游。尤其是,五分之一的前往韩国和美国的长途游客都不满意。中国富裕的游客希望“我们愿意花钱提供相应的豪华旅行服务”。

细分客户群以提供量身定制的服务

随着中国游客市场的持续增长,它也变得多样化。据统计,去年中国出境旅游人数为5739万人,比上年增长20.4%。他们不能用“中国游客”的概念来观看。客户分类系统也应该越来越详细。

为了成功吸引想要成功的中国游客,需要知道“什么”的中国游客将会增加并做好准备。因此,我们应该概述中国游客的具体轮廓,并对客户群体进行详细分类。

那么,中国游客的细分情况如何?波士顿咨询集团的调查结果如下:

中国游客比西方游客年轻,经验不足。他们喜欢和朋友一起长时间旅行。这与西方不同,在西方,有时间和经济能力的资深游客主导着市场。

中国游客的旅行时间更短。从三个月前开始计划四晚国内旅游的游客比例来看,美国是39%,而中国只有4%。

?规划旅游时,积极使用旅游网站。超过一半的中国游客回答说,规划旅游时最值得信赖的信息来源是互联网。

?购物费用在出国旅游中所占比例较高。因为它包括礼物和购买等消费。超过一半的出境游客回答说他们会给朋友买礼物。

此外,根据中国游客的旅游体验和收入水平,他们可以分为三组,即“缺乏经验的游客”;“有经验的游客”和“富有经验的游客”。没有旅游经验的游客希望尽可能参加旅游团。与团体旅游相比,有经验的游客更喜欢个人旅游,他们重视休息和娱乐。有经验的富有游客即使组团旅行,也往往会以高价旅行,尤其是在海外旅行时。中国一位旅游专家说:“如果你不能在瑞士买手表,你就不会去瑞士。”

从旅游费用规模来看,三个旅游团中经验不足的游客最多(56%)。但10年后,有经验的富有游客(41%)的比例将成为最大的。他们增加了在机场免税店和海外旅游目的地的支出,从而推动了全球市场的销售增长。

目前,一些旅游供应商已经突破了中国游客群体,抢占了中国游客创造的市场。例如,中国的“ 7天连锁酒店”利用在线服务来吸引年轻游客。酒店的顾客中有82%是回头客,2006年以后的业绩每年增长140%。该酒店通过客户满意度调查,忠诚度提升和社交网站来维持其会员资格。该酒店针对有经验的年轻游客,制定自己的旅行计划,并且更喜欢使用该网络。此外,国际邮轮旅行社Costa Cruises已成功推出了可满足不同收入水平的旅行路线。 Club Med加大了在客户关系管理方面的投资,并在中国培养了一批忠实的访客。

针对中国游客特点的“量身定制的服务”仍然非常有市场。波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)进行的一项调查显示,与美国和英国游客相比,中国游客要求从机场到酒店运送行李的服务费更高。换句话说,中国游客希望将行李从机场带到酒店,然后直接前往城市旅行和购物。如果航空公司和专卖店提供此类服务,它们将能够吸引更多的中国游客。

从现在开始,公司有必要将目光从中国的“地区”转移到中国的“人民”和将中国人分开的“特殊群体”,而不仅仅是他们的“产品”的所有中国人购买开始。喜欢“服务”。通过满足中国游客的“不满意的愿望”来抓住中国旅游市场的机会是迈向成功的第一步。

中国游客将40%的消费花在购物上

在全球经济危机之后,中国游客更加关注全球旅游业。陷入困境的美国和欧洲减少了与旅行有关的支出,但中国的旅行需求正在增长。

据波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)称,到2013年,中国将超过日本,成为世界第二大旅游市场。在未来10年中,将有2500万中国人首次出国旅行。就是说,中国每年在旅游市场上产生的消费者相当于韩国首都的人口。

预计到2020年,中国国内旅游市场规模将达到3.9万亿元。特别是未来十年,中国海外游客人数将以每年17%的速度增长。到2020年,中国出境游客人数将与美国人持平。

预计中国游客的出境旅游目的地也会显示多远。目前,中国游客出境旅游的三分之二以上集中在香港和澳门,但将来将逐步扩展到其他亚洲国家和西方国家。

到2020年,中国人将占到韩国和日本海外游客的四分之一。现在,前往欧洲的中国游客数量将达到四倍。在前往北美的海外游客中,中国人将排名第三。

除了增加游客数量外,中国游客在海外的消费也将增加。根据波士顿咨询集团的一项调查,三分之一的受访者表示:“未来与旅游相关的消费水平将提高。”因此,高收入的中国人倾向于在海外旅行中购买名牌产品将进一步增加。目前,中国著名消费者关注中国大陆(42%),并在香港,澳门,台湾(33%)和中国其他地区购买著名产品。此外,中国人仅占其他国家著名产品消费的25%。其中,美国和新加坡的消费量分别占6%,而韩国的消费量则占2%。

未来,随着中国游客出境旅游目的地的多样化,其著名的消费区也将发生变化。为此,公司有必要为喜欢购买名牌产品的中国有钱游客推出相应的旅游产品和购物服务。

(主编:张巍)

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